摘要 : 目的探讨门诊投诉原因及预防对策，减少医疗工作人员与患者纠纷的发生。方法对 2018 年 1 月-2019 年 5 月本院门诊医护方面投 诉原因进行回顾分析，提出预防对策[1]。结果沟通障碍、服务态度、医疗收费、医护质量、环境布局是门诊投诉的主要原因。结论加强法制职 业道德教育，提高爱岗敬业的法律意识，规范医护行为，重视与患者的沟通技巧，改善服务态度，简化门诊手续，合理布局，狠抓制度落实， 强化理论、操作技术训练，是预防纠纷发生的有效措施。
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