摘要 : 目的 探究信息化管理对护患关系改善效果以及对门诊护理的影响。方法 研究时间为 2020 年 1 月到 2020 年 6 月，研究对象为到我院进行就诊的患者，其中对照组为在该时间段以传统就诊方式就 诊的 126 例患者，观察组为应用微信平台进行自助预约挂号的 126 例患者，对两组患者就诊时间、护理不良事件发生率、护理满意度、护理工作质量考核结果、信息接收与反馈时间、护理工作效率等相关 数据进行对比。结果 对照组就诊时间为 1.57±0.14h，观察组就诊时间 0.76±0.02，观察组明显更低，P＜0.05。对照两组患者护理过程中不良事件发生率以及护理满意度，对照组不良事件发生率为 11.11%， 观察组不良事件发生率为 1.59%，观察组明显更低，P＜0.05；对比两组患者护理满意度，对照组非常满意和基本满意分别为 51 例和 61 例，占比分别为 40.48%和 48.41%；不满意和非常不满意分别为 6 例和 8 例，占比分别为 4.76%和 6.35%，总满意率为 88.89%。观察组非常满意和基本满意分别为 65 例和 59 例，占据比例分别为 51.59%和 46.82%；不满意和非常不满意分别为 1 例和 1 例，占据比例分别为 0.79% 和 0.79%，总满意率为 98.41%，观察组护理满意度明显更高，P＜0.05。对比两组患者护理工作质量考核结果，对照组健康宣教得分为 80.95±0.64，护理操作得分为 82.65±0.34，预诊分诊得分为 83.94±0.22， 人文关怀得分为 85.92±0.33；观察组健康宣教得分为 93.14±0.33，护理操作得分为 95.98±0.51，预诊分诊得分为 94.23±0.19，人文关怀得分为 96.97±0.24，观察组明显更占优势，P＜0.05。对比两组患 者信息接收时间和反馈时间，观察组信
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