摘要 : 目的：分析急诊门诊发生护患纠纷的常见原因，并探讨相关护理对策。方法：将我院 2020 年 1 月-2022 年 2 月期间发生护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象，通过自制调查问卷比 较护患冲突主要诱因、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入等认知差异。结果：护患双方在就医流程欠考虑、医保制度不合理、就医环境嘈杂、护患交流欠缺、患者法律意识增强方面无认 知差异，P>0.05；护患双方在患者无理取闹、治疗效果期望值高、护理服务态度差、双方信息不对称、主要责任主体、主要解决手段、法律适用方面存在差异，P>0.05。结论：影响护患纠纷的原因较多，医 院应当加强护理人员的服务意识、法律意识以及业务能力，通过强化与患者之间的良好沟通来提高患者满意程度。
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