摘要 : 目的：对在心内科优质护理工作中创新服务模式的具体应用及效果进行分析和研究。。方法：2016 年 10 月至 2017 年 6 月，依据入科顺序将 69 例心内科的患者分为观察组（35 例，单 号入科，在常规护理后按照创新服务模式给予优质护理）、对照组（34 例，双号入科，行常规护理）。评定并对比两组护理满意度、纠纷发生率、住院时间等，其。结果：⑴护理满意度：观察组 不满意 1 例，基本满意 8 例，非常满意 26 例；对照组不满意 8 例，基本满意 18 例，非常满意 8 例。观察组总满意率 97.14%，高于对照组的 76.47%（P<0.05）。⑵纠纷发生率：观察组为 0.00% （0/35），低于对照组的 14.71%（5/34）（P<0.05）。⑶住院时间：观察组为（5.25±1.53）天，短于对照组的（8.05±2.11）天（P<0.05）。结论：基于创新服务模式的心内科优质护理可促进临床康 复、护患和谐，可考虑推广运用。
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