摘要 : 目的：基于口腔门诊特点，探究人性化分诊服务技巧对门诊分诊工作质量的影响。方法：以笔者所在医院 2022 年 3 月-2022 年 12 月接受治疗的 100 例口腔患者为此次研究对象，依据 先后就诊时间顺序分为采用人性化分诊服务的观察组以及采用常规分诊服务的对照组，各 50 例，对比两组患者的满意度、挂号时间和就诊时间。结果：对照组挂号时间、就诊时间均明显比观察 组长（P＜0.05）；48 例观察组患者对分诊服务满意，总满意率 96.00%，显著高于对照组 80.00%（P＜0.05）。结论：人性化分诊服务对门诊分诊的工作质量有着积极的影响，可缩短患者的挂号、 候诊时间，进一步改善对服务的满意度。
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