摘要 : 目的 探究在新冠疫情背景下，医疗机构信访投诉的变化轨迹。方法 对照 2018 年 1 月 1 日-2019 年 12 月 31 日新冠疫情发生前两年信访投诉及 2020 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日新冠疫情发生后两年某三甲医院信访投诉。结果 新冠疫情发生前，医疗机构信访投诉远远少于新冠疫情发生后。结论 新冠疫情大背景下，失业率增加，经济不景气， 家庭现金流减少，患者及家属焦虑情绪加重，通过信访投诉宣泄对医院不满成倍增加，医疗机构职能部门需要调整疫情防控常态化背景下的医院防控管理思路，减少社会矛盾。
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