摘要 : 目的：分析门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果。方法：择选本院 2020 年 10 月~2021 年 10 月之间门诊导诊接待的患者 100 例进行调查，其中对 50 例患者施行基本的门诊导诊护理服务，视为对照组；对其他 50 例患者施行强化护患 沟通技巧式门诊导诊护理服务，视为观察组，对比两组患者经门诊导诊护理引导后挂号等候的平均时间、统计纠纷事件的发生概率、评估护理总 质量。结果：观察组患者等待时间较短、无纠纷事件发生、护理的总质量评分偏高，（P<0.05）。结论：门诊导诊工作期间，注重与患者的沟通、 交流方式，采取技巧式沟通不仅节省时间、可避免患者的误会，同时能够让患者在护理服务中感受到热情关怀，可基本免除矛盾产生，使得护患 关系更加和谐。
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